Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Wsparcie Help Desk
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy osoby na stanowisko Wsparcie Help Desk, która dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialna za zapewnienie wsparcia technicznego dla naszych użytkowników końcowych. Idealny kandydat powinien posiadać umiejętność rozwiązywania problemów technicznych, doskonałe umiejętności komunikacyjne oraz zdolność do pracy w dynamicznym środowisku. W tej roli będziesz pierwszym punktem kontaktu dla użytkowników zgłaszających problemy techniczne, co wymaga szybkiego i skutecznego rozwiązywania problemów. Twoje obowiązki będą obejmować diagnozowanie i rozwiązywanie problemów związanych z oprogramowaniem i sprzętem, zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi oraz współpracę z innymi działami w celu zapewnienia najwyższej jakości obsługi. Oczekujemy, że będziesz posiadać podstawową wiedzę z zakresu IT oraz chęć do ciągłego uczenia się i rozwijania swoich umiejętności. Jeśli jesteś osobą zorientowaną na klienta, która potrafi pracować pod presją czasu i ceni sobie pracę zespołową, to ta rola jest dla Ciebie.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Odbieranie i rejestrowanie zgłoszeń od użytkowników.
- Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych.
- Zapewnienie wsparcia zdalnego i na miejscu.
- Współpraca z innymi działami w celu rozwiązywania problemów.
- Aktualizowanie dokumentacji technicznej.
- Monitorowanie systemów i zgłaszanie awarii.
- Szkolenie użytkowników w zakresie podstawowych funkcji IT.
- Utrzymywanie wysokiego poziomu satysfakcji klienta.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Podstawowa wiedza z zakresu IT.
- Doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku.
- Umiejętność rozwiązywania problemów technicznych.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne.
- Zdolność do pracy w zespole.
- Znajomość systemów operacyjnych Windows i MacOS.
- Umiejętność pracy pod presją czasu.
- Chęć do ciągłego uczenia się.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w pracy na stanowisku wsparcia technicznego?
- Jakie narzędzia do zarządzania zgłoszeniami serwisowymi znasz?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Czy masz doświadczenie w pracy zdalnej?
- Jakie są Twoje mocne strony w zakresie rozwiązywania problemów technicznych?
